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Poltica de Troca e Devoluo

Deseja trocar ou devolver?

Fique atento ao passo-a-passo abaixo antes de solicitar sua troca/devoluo!

No nos responsabilizamos pelo envio feito sem autorizao ou em desconformidade com nossas instrues.

Peas usadas no sero aceitas em trocas ou devolues.

Os produtos enviados para troca ou devoluo devem estar com etiqueta.

Produtos em promoo no possuem troca.

Como solicitar uma troca/devoluo?

Envie uma mensagem para o whatsapp (24)24444609 com o assunto referente ao servio que deseja solicitar (troca ou devoluo), contendo os seguintes dados:

Nome completo:

CPF ou CNPJ:

Nmero do pedido no site:

Motivo da troca/devoluo:

Prazos

Troca: Voc tem at 30 dias corridos, contados a partir da data de entrega da encomenda, para envi-la de volta, em caso de troca. No necessrio chegar aqui na loja em 30 dias, apenas enviar.

ATENO: O prazo total de troca ser de 30 dias, porm, para enquadrar-se na primeira troca grtis, o prazo ser de 7 dias corridos.

A autorizao de postagem reversa para postagem sem custo ser emitida com prazo de 10 dias corridos. Se passado este prazo, a cliente no fizer a postagem, no ser emitida um novo cdigo. O frete depois de vencida a autorizao de postagem ser de responsabilidade do cliente.

Devoluo: Voc tem 7 dias corridos, contados a partir da data de entrega da encomenda, para solicitar a devoluo e envi-la de volta. No necessrio chegar aqui na loja em 7 dias, apenas enviar.

O estorno solicitado financiadora, no nosso caso a Getnet, que tem um prazo de 30 dias para analisar o processo e passar a informao para banco do seu carto de crdito, que por sua vez, tem mais um prazo de 30 dias para finalizar o estorno do valor pago por voc. Ento, somando todos os prazos, o estorno pode levar at 60 dias para aparecer na sua fatura

Fora destes prazos, a Bosk reserva-se possibilidade de no efetuar trocas ou devolues.

Troca por defeito

O cliente poder reclamar o defeito da mercadoria no prazo de 7 dias corridos, a ser contado a partir do recebimento do produto.

Caso o defeito do produto no seja sanvel, o cliente tem pleno direito de exigir a troca por outro da mesma espcie. Caso o modelo no esteja mais disponvel, o cliente poder escolher outro produto de modelo diferente e complementando a diferena de preo, se houver. *No oferecemos garantia das roupas. O estado e conservao do produto depende muito do cuidado de lavagem e armazenamento do cliente. *Peas que descosturam, rasgam, mancham ou encolhem com o passar do tempo no considerado um defeito da pea. Nesse caso, muito provavelmente foram desconsideradas as instrues da lavagem da etiqueta interna de composio da pea, sendo assim, perde-se o direito de realizar a troca do produto, principalmente aps o prazo de 90 dias a partir da data da compra. Num caso da cliente ter respeitado todas as instrues de lavagem, o caso se enquadraria especificamente como vcio oculto, o qual teria garantia legal de 90 dias para fazer a troca. *Peas de couro/tecido sinttico - essa peas precisam de um cuidado maior e especial para conservao da mesma. No podem ser lavadas na mquina nem a mo - devem ser lavadas a seco em lavanderias especializadas, no pode ter contato com sabo em p de forma alguma. Cuidado ao raspar acessrios e outros objetos para no danificar/rasgar o tecido. Podem vir a descamar (soltar a pelcula do tecido) com o tempo - isso no um defeito e sim um processo natural do tecido sinttico (que imita o couro) - existem tipos de tecidos que isso acontece mais rpido, outros que so mais durveis, vai depender muito do cuidado ao manusear, guardar e uso da pea. No deixar nunca em contato com qualquer outro tipo de pea de couro sinttico ou peas tingidas, tais como: jeans, sarjas, estampadas, veludos para no causar manchas no tecido sinttico. Evite ao mximo o contato com outros tecidos. Guarde o produto do avesso de preferncia esticado em um cabide com proteo, com plsticos protetores em volta da pea.

Como enviar?

Voc enviar de volta sem custos, apresentando aos Correios o cdigo de autorizao de postagem, que ser enviado em resposta ao e-mail de solicitao de troca enviado para bosk@bosk.eco.br , caso esteja dentro da poltica de troca e devoluo da empresa.

Voc pode embalar a pea de troca em qualquer embalagem que voc tiver. At mesmo no envelope que enviamos seus produtos, virando ele do avesso ou em uma sacola resistente que possibilite o envio.

Para troca/devoluo de sapatos, o produto dever estar em sua caixa original da bosk e dever ser embalada e no utilizada como pacote de envio, pois este mesmo produto ser vendido para outra cliente, se estiver perfeito, e ela dever receber com todo o cuidado, assim como voc recebeu!

No jogue fora a nota fiscal! Voc precisar anex-la no pacote, pelo lado de fora. Se voc perdeu ela, no tem problema, pode fazer uma declarao de contedo l nos correios, s pedir para o atendente.

Assim que suas peas chegarem na loja, sero avaliadas por nossa equipe de trocas, que entrar em contato via e-mail dentro do prazo de 2 dias teis. A troca ou devoluo s ser liberada se forem devolvidas intactas, ou seja, sem terem sido lavadas, usadas, sem odores, sem manchas e sem quaisquer alteraes. obrigatrio estarem com as etiquetas devidamente afixadas.

Como escolher o produto que desejo no lugar?

Voc receber por e-mail, depois do recebimento do produto de troca e confirmao pelo time de trocas, um crdito no valor da troca liberada. Voc poder usar este crdito dentro do prazo de 90 dias.

Desta forma, voc poder escolher seus produtos diretamente no site e fazer outra compra normalmente, colocando no carrinho os produtos que desejar. O crdito ser inserido direto no seu cadastro, e o valor do produto trocado ir abater da sua nova compra.

Ateno: no temos como garantir peas para troca, nem as reservar, tendo em vista que nossas vendas so rpidas e todos os dias entram muitas reposies e trocas tambm. Por isso, aguardem a liberao do crdito no seu cadastro para refazer sua compra no site!

Plataforma

WBUY - Soluo Inteligente em E-commerce